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2017年04月27日
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IFC外望——恒生下半年推聊天機械人服務
2017年04月21日

  恒生(011) 股價及相關新聞 年內將引入多項金融科技,其零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺表示,計劃今年下半年推出兩項Chatbot(聊天機械人)服務,其中會在即時通訊平台推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot,除為客戶選出合適的優惠外,還可為客戶訂枱食餐。她坦言,應用金融科技將令電話中心查詢服務需求減少,但該行不會因此裁員。

  關穎嫺指出,為使客戶能體驗創新、更有效率、更方便的銀行和理財服務,該行將引入多方面的金融科技,包括計劃應用多項人工智能、生物認證及區塊鏈技術。

  在人工智能方面,恒生會應用「機器學習」技術,包括自然語言處理、人工神經網絡演算法,以及客戶對話分析。數碼銀行主管杜琪滔指,該行應用的自然語言處理,在處理客戶查詢時,能明白客戶對話的前文後理,並能理解中英文混合及口語化的對話。

  該行計劃下半年推出的兩項Chatbot服務就應用了自然語言處理及機器學習的技術,其中信用卡Lifestyle Chatbot,可讓客戶更方便查詢推廣優惠,Chatbot會在理解客戶的查詢過中作出分析,為客戶揀選出合適的優惠,同時可替客戶在餐廳訂枱,並即時知道是否成功訂枱。

  樂視續「撲水」 傳售京物業

  陷財困的內地網綜合企業樂視,繼續「撲水」以緩解資金緊張的問題,外電昨日報道,樂視計劃出售去年以約32.8億港元購入的北京物業。而早前承諾向樂視注資150億元人民幣的融創董事長孫宏斌,據了解已坐鎮樂視影業董事會。

  路透社引述知情人士報道,樂視擬出售北京世茂國際中心「世茂工三」零售物業,總建築面積21.2萬平方米樂視接洽潛在買家已經有幾個月。樂視是於去年斥資4.2億美元(約32.8億港元)購入上述項目。報

  樂視經營類似Netflix網上視頻平台業務起家,其後將業務擴大至周邊硬件產品以至高端的電動車開發,更計劃進軍美國市場,可說是近年內地擴張最快的科網公司之一,但亦由於拓展步伐過急,其創辦人兼行政總裁賈躍亭去年11月亦承認,公司正面對「大企業病」和現金緊絀的問題。

  融創便承諾向樂視投資150億元人民幣,孫宏斌上月表示,當中中到位的資金達124億元。內地媒體引述工商資料發現,在重組方案出台之際,孫宏斌已出現在樂視影業董事會名單中。另外,融創亦派高層出任樂視網及樂視致新的董事會成員。

  高瞻