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中銀人壽推跨平台聊天機械人服務
2018年08月27日

為迎合金融科技發展趨勢,中銀集團人壽保險有限公司(下稱「中銀人壽」)推出跨平台人工智能服務 ─ 聊天機械人Easy Chat。這項創新服務能夠24小時處理查詢,自5月投入服務起,已有逾萬人次使用。

 

透過電子渠道,Easy Chat能夠迅速解答客戶提出的問題,不受辦公時間和地點的限制,客戶只需要進入中銀人壽官方網站、Facebook專頁或WeChat官號,便可與Easy Chat網上對話,查詢繳費及理賠等資訊,快捷方便。

與同業於單一平台推出的服務比較,中銀人壽Easy Chat於多個平台同時使用,不但給予客戶更加一致的回應,還會加快智能機械人的學習速度,令提供的資訊更加準確。

中銀人壽老建榮執行總裁表示,近年市民較傾向使用電子渠道查詢資訊,Easy Chat的推出可以迅速解答客戶提出的問題。Easy Chat亦運用了自然語言處理(Natural Language Processing,NLP),可以理解非公式化問題,並模仿真人對答,同時支援中文及英文,提供人性化的保險服務。

中銀人壽將會與時並進,繼續開拓嶄新服務,提升客戶體驗,讓客戶得到更加優越的保險服務。如客戶對使用該服務有任何查詢,可致電(852) 2860 0688。