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【商對論】天貓電器美家 借大數據孵化新品
2017年07月27日 16:50
印井表示,C2B(消費者到企業)正在發生,亦將成為一種趨勢。

  善用C2B 重新定義「家」

  阿里巴巴旗下天貓,一直以來是個賣現貨的平台,3年前開始採用「入倉模式」,通過預測消費者的喜好,決定倉庫擺放甚麼產品及數量。一年前,天貓更開始應用大數據,將這種商業服務能力與廠商接合,借助C2B(消費者到企業)的反向定制,成功把連坐16年「冷板凳」的洗碗機,變成熱賣貨。記者 陸華冑

  人人都說大數據的時代,天貓在家電數碼領域小有成就,在今年的618購物節,開場首個小時成交額大增兩倍。天貓電器美家事業組總經理印井表示,天貓利用過去3年的數據沉澱,結合消費者需求,加上對未來行業判斷,打造一個新的品類,當然「無風不起浪」,光靠接觸一、兩個廠商是不能孵化出一個新品類。

  冷門洗碗機 變熱賣產品

  天貓認為,隨着一二綫城市樓價攀升,居住空間勢必會減小,預期嵌入式家電將成為新趨勢,佔用空間小、便利、高效及美觀都是年輕人所追求的品質。以洗碗機為例,它省水省時衞生環保,天貓通過綫上、綫下不斷向消費者傳播該優勢,最終在去年雙十一購物節「引爆」,洗碗機品類銷售大增7倍以上。

  印井表示,從3年前甚麼都沒有,到通過天貓這個智能化商業平台,根據消費者的需求結合大數據去孵化一個品類,C2B正在發生,亦將成為趨勢。每位天貓用戶登入後,都可得到個人化服務,看到自己最想要的商品及得到最想要的服務。

  問及天貓如何選擇孵化品類,印井表示,天貓需要看到一些現象,將其轉換成商業機會,在中國這個消費市場,通過觀察人們穿甚麼、用甚麼、買甚麼,加上亞洲消費者都比較好面子,在不斷提升自身生活品質,認為與家相關範疇的市場潛力很大。他希望,天貓可以重新定義「家是應該怎樣」,中國還有很大部分人缺乏渠道或機會,甚至不知道生活的美好,今年天貓美家的推廣主題就是「發現生活的美好」。

  傳統促銷打折難長久

  印井續稱,天貓創造高品質商品去吸引消費者並不是容易的事,有點像社交軟件的萌芽階段,當然現在家電亦處於初期階段,鑑於家電本身的技術壁壘,一直以生產最好的商品為主導,而非考慮甚麼才是市場需要的。傳統家電以促銷打折吸引消費者的方式肯定不長遠,要以家、夢想、具關聯度的場景切入。展望天貓美家未來的最大願景,印井表示,家是一個很重要的載體,每個人都會花更多心思在家上,希望未來人們有添置需求時,想到家能想到天貓。

  攻港受制「最後一公里」

  天貓美家在內地大展拳腳,未來會否將成功模式複製來香港,印井表示,出海品類的拓寬需要考慮跨境的先後因素,但事實上家具產品早就來港,因為深圳離香港近,而東南亞則以家居用品為主,容易集運的品類。

  他坦言,香港需求一直都在,就看「最後一公里」(即物流),物流沒有內地那麼方便,比如不同屋苑及商廈的入宅問題。天貓出海項目上月中直接把天貓超市引入香港地區,貨物承諾次日到達,採用阿里旗下菜鳥物流網絡,利用深圳倉庫發貨,相信能改善物流這一本港電商發展的掣肘問題。

  他指出,天貓出海項目大致有兩大方向,一個是以手機淘寶為入口,服務海外生活的近1億華人,已為104個國家和地區的消費者提供物流轉運服務,並在香港、台灣和新加坡提供本地支付服務;另一個是非華人消費者,比如通過東南亞電商平台Lazada今年3月及6月分別在其新加坡站、馬來西亞站上綫「淘寶精選(Taobao Collection)」頻道,出售的商品均來自淘寶和天貓。