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【企管進修】形象顧問指點言行 塑造良好第一印象
2017年11月15日 18:00
May縱橫商界多年,她認為第一印象非常重要。

  改善衣着 訓練溝通

  曾經在酒店擔任人力資源部總監的陳靜雯(May),因眼看不少工作能力強的人,因為不懂包裝自己令職業生涯受阻,於是決心擔任形象顧問,從改善衣着、行為、溝通技巧等入手,提升客人在社交及工作上的表現。記者 廖倩媛

  May縱橫商界多年,她認為第一印象非常重要,尤其是在職場上,陌生人不知道當事人的工作能力,通常都由視覺先判斷印象,因此人們必須在建立第一印象時發揮自己,便能大大提升成功率。

  綜觀多年經驗,她發現不少能力強的人面試表現卻很差,於是想利用過去的人力資源管理經驗,幫助一眾「打工仔」,並且開設「亮星形象顧問公司」,為個人、企業提供形象和禮儀培訓。

  May指形象包括外表、行為、溝通技巧等言行舉止,員工衣着則視乎自身職位和公司要求,分為3個層次,包括商務正式(Business formal)、休閒商業(causal business)、正式休閒(smart causal)。

  形象管理課程方面,May通常會一對一上課。芸芸客戶之中,男女比例相若,上課的目的不外乎為事業或者想找伴侶。上課前,她會要求學員先提交相片,先初步認識學員的身形和生活習慣,然後再花一天時間為學員設計髮型和添置衣物。禮儀課程方面,主題分為餐飲、商務、溝通等,每個主題需時半日。一般儀表訓練的價格為5000元,禮儀班則另外收費。

  外地修讀專業資格

  企業培訓方面,May曾為酒店、航空公司、時裝公司和銀行等企業做內部訓練。以銷售員為例,她指業務人員可從客戶的眼神感受客戶需要;對於較不擅於社交的員工,她會示範利用卡片打開話題,以及應對尷尬情況。近年她開始跟不同品牌合作,如為時裝品牌構思推廣活動,在遊戲中配搭飾物,帶出產品的特色。

  要成為形象顧問,May指香港學員可到在加拿大、英國以及美國等地修讀相關專業資格,再報考國際形象顧問協會考試取得相關專業資格,部分考試需要申請人具備一定的工作經驗和公司財政實力。

  她本身先在港修讀遙距課程,再到新加坡修讀基礎證書,內容包括顏色心理學、身形配搭、禮儀和市場學。通過考試後,她需要證明公司的營運能力以及得到客人認同,才能取得認證。她估計香港現時只有極少全職形象顧問取得專業認證。

  她認為,在美國、台灣、中國等地的形象顧問供應較多,香港則未普及。她指形象管理課程適合不同行業的人,如時裝或藝人管理。總的來說,她認為禮儀顧問工作較吃力,而且需要清楚自己的優點和想發展的行業;本港形象顧問行業未成熟,仍然歡迎新人加入。

  *不怕蝕底 珍惜每次曝光機會*

  May放棄高薪厚職投身形象顧問行業,開始時,在缺乏知名度情況下,一個人去半山、澳門,到客戶的辦公室做培訓。她認為自己成功在於不怕蝕底,珍惜每次曝光的機會,如經常到大學與學生分享,掌握身邊人的人際網絡,並不斷學習,每次培訓完都會讓學員給予回饋,找良師夥伴改進自己。

  她認為,這份工作最大的滿足感,是幫助他人提升社交生活,尤其是改造前後有很大分別。平日她都在社區中心義務教導基層婦女打絲巾,而舊學生也自願組成義工團隊,讓低收入家庭從玩遊戲之中學習禮儀。

  長遠而言,她希望令中國人「外表變得漂亮」,展現最優雅的一面。她將禮儀課程帶到深圳,為美容師、學生、家庭主婦上課。她正計畫找合夥人,在內地開設專為青少年和大學生而設的禮儀課。