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Visa:疫情加速網上消費
2020年09月03日

Visa:疫情加速網上消費及感應式支付應用 商戶須實現數碼轉型

 

新冠肺炎疫情期間,香港及亞太地區其他市場的消費者轉向使用電子支付。Visa相信,加快網上支付和「手機感應收款」解決方案的應用步伐,有望為商戶實現數碼轉型帶來無限商機。         Visa調查發現,自疫情爆發以來,亞太區五分之一的消費者首次嘗試網上購物。此外,疫情期間,超過三分之一(35%)的香港消費者更願意透過網上購物,而67%的受訪者認同商戶發展網上業務尤為重要。

Visa香港及澳門區董事總經理史美琪(Maaike Steinebach)表示:「疫情期間,香港以及亞太其他市場的數碼支付普及率領先全球。電子商貿交易額(不包括旅遊相關開支)上升10 個百分點, 主要由於雜貨和食品配送增加。與此同時,消費者出境旅遊仍受限制,只能透過跨境電子商貿方式購物,因此跨境電子商貿交易亦錄得增長。有見及此,商戶須把握商機,開拓電子商貿業務及提高使用數碼渠道的能力。」

為了讓商戶能充分捕捉電子商貿需求日益增長所帶來的商機,Visa於5月與掌舖(Boutir)合作推出電子商務新手包(eCommerce Starter Package),協助小型商戶進駐網絡銷售領域,在實體店零售需求低迷之際開拓新收入來源。

 

「手機感應收款」:實現全民使用感應式支付 

 

在疫情持續的情況下,意味著更多消費者於商店或零售商結帳時會選擇電子支付。目前,感應式支付佔香港Visa實體交易70%以上,較疫情前的可比數據上升了10個百分點,遠高於亞太區的平均水平(41%)。為此,Visa在主要亞太市場推出「手機感應收款」解決方案,讓商戶可直接以支援近場通訊(NFC)功能的Android智能手機接受Visa感應式付款,而無須增設收款終端機。

根據Visa最新研究顯示,雖然相關方案尚未於亞太地區普及,但大多數(55%)消費者均願意直接透過商戶的智能手機進行感應式付款。消費者最樂意使用手機感應收款的市場為馬來西亞(64%),其次為香港(62%)與台灣(62%),以及印度(55%)。研究指出,隨著亞太地區市場推出相關服務,預料消費者將可快速接受這項「手機感應收款」的新方案,因為這項服務與目前已在使用的感應式支付方式十分相似。

史女士指出:「手機感應收款的消費體驗與目前已在使用的感應式支付十分相似,包括其安全特性。交易時,消費者以實體支付卡、手機或智能裝置透過商戶的智能手機付款,並非透過銷售點終端機,即商家無須額外裝設終端機即可接受數碼支付。對微型和小型商戶而言,以這種方式接受Visa付款具成本效益,並且能夠享受到電子商貿的好處。」

 

簡易、方便、免現金三大特色受消費者青睞 

手機感應收款解決方案簡化了商戶所需的銷售點終端設備,為消費者帶來諸多好處,容易使用是鼓勵用戶嘗試使用手機感應收款的最大誘因(52%),其次是省時(51%)以及無須攜帶現金(50%)。 另外,超過四成的消費者(43%)認為安全性是推動其使用手機感應收款的原因之一。不過,Visa相信,業界仍須攜手合作加強消費者對於安全功能的認知。消費者使用手機感應收款首要疑慮為個人資料或財務資訊外洩。 手機感應收款解決方案為買賣雙方提供多層資訊安全保護,以確保符合Visa對於安全支付的嚴格標準。每個方案均需要經過繁複的驗證程序,包括由經認可的專業安全實驗室進行安全評估。此外,相關服務皆符合支付卡行業安全標準委員會(PCI Security Standards Council)所制定與頒布的標準。

 

便利店、餐廳和美食廣場為手機感應收款的熱門應用場地

Visa同時調查了消費者願意在哪些情境下使用手機感應收款。結果顯示,59%的受訪者選擇便利店,反映消費者追求快捷方便的交易。超過半數受訪者(56%)表示希望在餐廳內完成桌上付款。美食廣場、小吃攤檔和小賣部則為第三熱門的選項(52%)。 

史女士指出:「在講求效率和生活節奏急速的香港,市民在便利店、食店或小店消費時,當然不希望因為結帳過程太繁複而耽誤時間。對於這些商戶而言,服務顧客最講求速度與便利,因此手機感應收款是值得考慮的新選擇,尤其是尚未接受數碼支付的商店。考慮到消費者需求以及為商戶創造的潛在機遇,Visa正積極與夥伴攜手合作,為亞太地區帶來更多手機感應收款的方案。」   Visa已審批認可資格予九間技術供應商,並與眾多收單機構合作,向市場提供解決方案。Visa與其合作夥伴已於馬來西亞和印度推出手機感應收款方案,未來數月將擴展方案至更多亞太地區市場。