Money Hunter


保誠:電子小工具優化理賠體驗
2019年12月12日

最近,筆者一位朋友入院完成小手術,她在出院後仍要花費心力和時間申請醫保理賠。的確,有時候理賠需要填報的資料繁多,就以透過紙本提交意外入院理賠為例,往往要填報多達20至30項資料,並要影印和郵寄多份文件,過程非常繁複。

 

隨時隨地遙距遞交申請

     

因此,「省時、簡單、便捷」的理賠過程一直是筆者心目中理想的理賠體驗。而業界近年致力研發各種電子理賠小工具務求提升理賠流程效率,投保人如今只需利用手機或平板電腦便能遙距處理大部份理賠申請。平台一般會列出所需文件清單避免客戶遺漏;而客戶更只需上載軟體版文件便可,大大減少寄失風險。另外,去年已有保險商開始以快速支付系統「轉數快」以支援繳交保費和申請部份理賠。而選擇以「轉數快」為支付理賠金額方式的投保人,最快可在理賠獲批後10分鐘收取理賠金額,毋須再等保險公司寄出支票。

 

簡單快捷增加財務彈性

 

市場上亦有一些專為住院客戶而設的數碼平台,投保人在入院前向理財顧問提出申請,便可啟動入院程序。醫院在病人出院後會將電子加密的醫療檔案傳送至保險公司,客戶毋須另外提交理賠申請表格和住院正本收據,十分方便。 

 

倘若投保人要進行毋需住院的日間手術,門診免找數服務也大派用場。他們只要在診症前登記,便可到指定網絡診所預約,保險公司會以受保人名義支付手術款項。只有在理賠完成後,醫療開支高於合資格的保障賠償額,保險公司才會發出「差額付款通知書」。病人毋須預先墊支,有助增加財務彈性。

 

保險業電子化雖然已成大勢所趨,電子小工具更能提升客戶體驗,不過專業的理財顧問團隊,在跟進理賠程序時仍然扮演關鍵角色,兩者可以相輔相成。

 

撰文: 保誠產品管理高級總監黃麗珍