Money Hunter


保泰人壽發表首半年客戶使用習慣
2019年12月13日

虛擬保險公司保泰人壽(Bowtie)今天發表首半年的客戶使用數據,分析客戶使用情況和消費習慣作比較,剖析消費者在迎接虛擬保險此新力軍時的反應,以及虛擬保險如何改寫消費者對保服務的固有概念。
 
創建百分百自主型消費習慣 盼與港人同步邁進虛擬世代
Bowtie致力研發網上科技讓港人自行投保及掌握自主權,並透過提供百分百純保障產品,為香港大眾打開全港私家醫療系統大門。根據Bowtie的資料,客戶的平均年齡為34歲,當中以專業人為主,其中最多為金融業和資訊科技業。問卷調查指出,大部分客戶偏向自行比較各產品利弊,會比較3-5家保險公司,再自行決定最適合自己的產品。
 
 
改寫購買保險習慣,高峰投保時間為晚上十時
 
以往一般人在購買保險時都需要騰出時間約見保險經紀,更需要在特定地點會面,有時候甚至需要幾次會面。透過創新科技及醫療專業,Bowtie為香港人提供全數碼的保險體驗。消費者從此再受任何時間所限,只需約十分鐘都能輕鬆投保。Bowtie的消費習慣數據顯示,超過4成客戶於晚上及凌晨時分投保,而其高峰投保時間為晚上十時,反映客戶大多偏愛於工餘時間在家完成投過程,為消費者釋放更多空餘時間。
 
自主自助,超過85%客戶無需客服協助,成功自行網上投保
 
有別於傳統保險,虛擬保險無需客戶提交驗身報告,反之採用問卷形式評估客戶的健康狀況。保泰人壽數據指出,超過85%客戶無需客戶服務協助,成功自行網上投保,而其他客戶可以透過時線上查詢、電郵及客戶服務熱線聯絡客戶服務團隊。此外,Bowtie的全網上核保系統能分析出超過430種健康狀況,為客戶提供即時報價。問題設計方面亦以直接易懂為先,超過95%為選題,當中近半為是非題,最大化地節省時間。
 
 
高速保單批核及理賠 無需再等
 
透過科技優化保險業既有的營運模式,大部分保單24小時內可獲批核,最快更可於1小時內獲批核保單。傳統保險公司在處理賠償時,通常需要客戶提交各類證明文件。根據imSure「自願醫調查」¹指出,即使傳統保險公司獲得所有文件,也需要平均7-10個工作天才能批出索償金額。透過使用科技,Bowtie將理賠需時大大降低,3個工作天就可以向客戶發放賠償。償付比率更高99%。
 
直接銷售渠道(網上)銷量比例理想
 
參照保監局上月底推出的最新銷售數據2,於本年第三季度,Bowtie在直接銷售渠道一項中排名第五,更在以網上銷售渠道為主的公司中,名列第二。為深入了解客戶,Bowtie聯合創辦人兼合行政總裁顏耀輝每星期均會與客戶進行電話訪問,顏耀輝表示:「我們堅持每星期與客戶直接對話,他們的意見讓我們深受鼓舞,亦樂見在保險數碼化的同時,市場上出現嶄新的消費模式Bowtie身為香港第一間虛擬保險公司,要在本已發展成熟的香港保險業紮根並扭轉行業生態絕非易事。我們將繼續致力於產品創新及優化客戶體驗,以推動行業發展。」
 
 
欲了解更多有關 Bowtie 保險平台或自願醫保產品的資訊,請瀏覽www.bowtie.com.hk。
2保險業監管局, 長期保險業務, 新造直接業務, 個人人壽, 季度發表的臨時統計數字 (2019年Q3), 用保單數目來衡量 (不包括整付保費的保單數目)