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滙豐:數碼化服務 保單價值一目了然
2020年11月19日

滙豐保險香港行政總裁文德華指疫情的爆發改變了我們的生活秩序,卻為銀行以至保險服務的電子化帶來了正面影響。由於直接會面的機會因應疫情而減少,我們的生活習慣難免需作出一些改變,並促使使用電子渠道處理日常的財務、健康保障和退休財富等事宜的人數顯著增加,成為新常態。

以滙豐保險為例,由今年年初至9月,保險專頁的瀏覽量對比去年同期大幅增加137%,保險概覽平台自年初於網上銀行及手機銀行推出以來的瀏覽量更超過34萬,日均使用人數達9,300。而今年第三季度經手機銀行瀏覽保單詳情頁面的次數對比第一季度錄得雙位數增長(14%)。由此可見,企業在電子渠道方面的持續投資,對滿足客戶需求愈加重要。

在新世代下,保險公司如何透過電子渠道增加與客戶的互動和溝通是一項重大挑戰。比方說,傳統上保險公司每年均會向投保人發出結單以通知其保單的現存價值,然而結單上多以表格的形式呈現複雜的數據內容,令投保人難以理解。為加強透明度,市場上已有保險公司矢志改革創新,化繁為簡,率先提供數碼化保單價值估算服務(digital policy value projections),透過動態的圖表,直接顯示包括最新的保單價值、保證及非保證價值等在内的詳情,以助客戶隨時隨地、更輕鬆掌握最新的保單詳情。筆者相信,這是業界在致力為客戶解決難題、提升服務體驗和透明度所邁出的重要一步。

今年疫情對民生帶來重大挑戰,客戶更期望保險業能透過更多不同的渠道繼續滿足他們對健康、保障、財富管理的需求,為未來增添一份安心。正因如此,數碼化服務將繼續在香港的保險業上扮演重要角色,助更多有需要人士能輕鬆使用保險服務,讓保險產品更為普及。