Money Hunter


友邦香港大力拓展數碼平台合作 夥拍Bloom推出「保物24」
2021年12月08日

友邦香港全面推進科技化 (Technology)、數碼化 (Digital)、數據分析化 (Analytics) (TDA) 的進程,透過嶄新數碼化互動方式,積極提升客戶體驗,今天宣佈推出首個「情景式保障」–「保物24」,因應客戶日常生活情景而設,為他們所購買的商品提供即時保障。「保物24」是友邦香港大力拓展與不同數碼平台合作的首個項目,夥拍本地初創公司、消費應用程式Bloom,讓客戶在指定商戶購買商品,能即時在應用程式輕鬆完成投保以及理賠程序1。

「保物24」保費相宜,只需7.8港元,成功投保後,客戶的商品2便可即時享有購買24小時內的意外損壞保障3,而客戶只要在保障期內的31天,於指定商戶購買其他物品2,亦可享有購買24小時內的保障,兼最快可於24小時獲取理賠。首10,000名客戶在推廣期內成功投保「保物24」,不單可獲一次保費豁免4,更能簡單、方便、快捷獲取嶄新的購物保障體驗。

友邦香港透過TDA持續優化服務、流程及產品,全面提升客戶體驗,已成功在不同範疇取得顯著成效。客戶透過電子方式進行投保、服務、理賠的比率,由2019年至2020年上升了12個百份點。而網上聊天機械人自2018年推出以來,客戶的使用率已上升超過兩倍; 今年首10個月,接近100%的基金轉換指示是經由電子渠道遞交。

友邦香港及澳門首席客戶﹑策略及轉型官謝佩蘭女士表示:「我們深明港人熱愛購物,全新『保物24』為客戶提供無憂的購物新體驗,而且保費相宜,整個投保以至理賠過程,都是配合大眾追求簡單、方便、快捷的購物模式。『保物24』更進一步彰顯友邦香港銳意發展TDA,而拓展與不同類別數碼平台合作將是我們的業務重點之一,藉此策略積極擴闊和客戶的接觸面,將保障融入日常生活每一個環節,『以客戶為中心』全方位照顧他們的需要,不斷提升客戶體驗,幫助實踐『健康長久好生活』。」

「保物24」主要特點

·         保障詳情 – 保障期內購買的受保項目2 (印載於收據上的貨物所支付的總金額至少為500港元)於購買時間24小時內意外喪失功能,將作出下列賠償:

Ø  賠償受保項目之購買價格的50%;

Ø  每張收據總賠償限額為500港元;

Ø  年度總賠償限額為1,500港元。

·         保障期 – 客戶只要在保障期內的31天,於指定商戶購買其他物品2,亦可享有購買24小時內的保障3。

·         理賠簡單快捷 – 受保項目在意外喪失功能出現後的三天內,客戶可在應用程式提出索償1,包括填寫賠償申請表、提供收據及其他顯示購買時間、購買價格、型號、商戶名稱的文件,顯示受保項目狀況的照片或影片,完成相關程序後,最快可在24小時獲得理賠。

友邦香港「TDA」成效卓著

友邦香港自推動「TDA」進程,成功在不同範疇取得顯著成果,包括: 

·         客戶透過電子方式進行投保、服務、理賠的比率,由2019年至2020年上升了12個百份點。

·         網上聊天機械人自2018年推出以來, 客戶的使用率已上升超過兩倍。

·         今年10月透過電子索償的團體醫療保險客戶比率超過5成,當中80% 可於3日内辦妥理賠。

·         截至今年10月,有超過6成的強積金可扣稅自願性供款賬戶申請,是經由電子渠道遞交。

·         今年首10個月,接近100%的基金轉換指示是經由電子渠道遞交。

客戶只需在指定商戶購買商品,可即時在應用程式完成投保以及理賠程序1,享有「保物24」提供的購買24小時內的意外損壞保障3。

備註:

1.     整個申請及索賠過程將由 AIA 直接並單獨處理。

2.     以在Bloom Apps中登記的信用卡付款購買的貨物。受保人從商戶實體店購買並有收據證明的家用貨物,但不包括:(a) 消耗品、護膚品、化妝品或其他易腐爛物品;(b) 植物、動物或生物; 和 (c) 隱形眼鏡。

3.     在購買時間後24小時內出現及導致受保項目部分或全部功能喪失的損壞。

4.     保費折扣優惠的推廣期為即日起至2021年12月31日。