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全面保險服務 更貼心保障客戶
2020年01月09日

新年伊始,筆者首先祝大家新年進步,身體健康!回顧 2019,它確實是精彩的一年。由政府牽頭推出自願醫保及可扣稅延期年金計劃,在各方大力宣傳下,令市民對醫療、危疾,以至是退休保障的認知和興趣大增。雖然市場上的保險產品繁多,但是最終目的總離不開三大範疇,就是「福」(自身和家庭保障)、「祿」(財富累積),以及「壽」(健康保障)。

 

香港人既重視自身保障,亦希望為家人摯親規劃保險保障,亦即是前文所指的「福」。市場上保險產品的保障範圍,近年已擴展至家庭層面,例如坊間有些計劃設有親子保費豁免保障,毋須提供任何健康資料下,若投保人或配偶於保費供款年期結束前身故,保單未來的基本保費將獲豁免。

 

提速數碼化服務更全面

 

另外,市民對財富增值和退休保障同樣關注。坊間目前的延期年金產品覆蓋面已非常,照顧到不同年齡層人士,同時亦提供多種產品選項,如不同供款期和積存期等,正正迎合不同客戶

「祿」的需要。

 

除可扣稅延期年金,今年業界還推出了自願醫保計劃。業界按規定推出認可的「標準計劃」和「靈活計劃」,提供可負擔的基本終身保障之餘,亦包括覆蓋更廣泛的自選服務。由於投保人既可自己投保,同時亦可以合資格保費扣稅,大大提高了市民購買醫療和危疾保障的意欲,從而滿足他們在「壽」方面的需求。

 

 

隨著金融科技不斷發展,單單滿足客戶在「福、祿、壽」三方面的需求並不足夠。業界為了完善業務流程和客戶體驗,近年不斷研發創新的增值服務和電子化渠道,例如透過手機應用程式,讓客戶簡便地計算保費、扣稅金額,以及估算賠償金額,而理賠過程亦逐漸無紙化。筆者認為,業界將會全速進入數碼化年代,而保險公司亦要與時並進,利用全面的平台滿足客戶「福、祿、壽」各方面的需求。

 

文: 保誠產品管理高級總監黃麗珍